秦楚網訊(十堰日報)通訊員吳明報道：昨日，筆者從竹溪縣水坪鎮政府獲悉，該鎮百姓談心說事“服務超市”自今年元月設立以來，累計接待百姓230人次，收集各類問題110個，現場解決77個，余下33個問題已安排專人抓緊解決。

該鎮設立百姓談心說事“服務超市”，旨在為群眾提供一個交心談心的場所，搭建辦實事、做好事、解難事的服務平臺，通過面對面說事、議事，使干部及時了解和掌握群眾的想法和需求，及時發現、化解各種矛盾糾紛。實行每日專人坐班制，按照“一張笑臉、一杯熱茶、一句問候、一個記錄、一個答復”的服務方式，積極解決群眾反映的問題。對群眾反映的一般問題，依據現有政策、法律法規，及時妥善予以解決;對群眾反映的熱點、難點問題，按照“屬地管理、分級負責”以及“誰分管，誰負責”的原則，落實具體責任單位、責任人，實行掛牌銷號管理。在處理問題過程中，做到“三包四定四個一”，即包調查、包處理、包穩控，定領導、定措施、定時間、定責任，一個問題、一個專班、一套方案、一抓到底。