還沒進店，泉溪鎮黃柏村的零售戶侯煒就熱情地向竹溪縣煙草專賣局專賣人員打起了招呼。

“感謝你們送證上門，不然我可要忙活兒一陣了……”侯煒坐在電動輪椅上心喜地說道。

侯煒是竹溪縣泉溪轄區的一名殘疾零售戶，由于下肢殘疾，行動不便，每次進城都大費周折。碰巧今年7月，侯煒店鋪的煙草專賣零售許可證即將面臨到期。提前去了趟城里，到竹溪縣行政服務大廳申請延續煙草專賣零售許可證，成了他眼下的“煩心事”。

竹溪縣局的煙草專賣執法人員得知此事后，按照相關要求，積極簡化工作流程，主動上門受理申請、開展勘驗，讓侯煒“一次未跑”的情況下，完成全部行政審批流程，并第一時間將新制作好的煙草專賣零售許可證送到他手中。

“現在辦證真方便，手機點點就能實現……”侯煒滿意地說道。

竹溪縣煙草專賣局在提升服務上下功夫，以提高辦事效率為目標，積極推進“陽光政務服務”模式，推動政務服務提質增效。通過掃描線上業務辦理服務二維碼，“數字賦能”實現網上辦、掌上辦、就近辦，優化業務辦理流程，讓數據多“跑路”、群眾少“跑腿”。

同時，竹溪縣煙草專賣局在日常監督上下功夫，加強對行政執法、審批人員的能力培訓，要求一次性告知辦證群眾所需材料，做到舉止文明、熱情禮貌、用語規范；主動邀請業務辦理人進行服務滿意度評價和意見反饋，進一步提高服務水平；設置投訴反饋窗口，直面服務中出現的各種難點、堵點，切實為群眾解決實際問題。（夏佩）