在這個優秀的集體中，有一位身材高挑，聲音溫和，笑容親切的護士，她是肝膽外科護士長貢亦軍。從事護理工作十八年，她始終把患者利益放在首位，無微不至地關懷著每一位患者。在這次優質護理服務活動，她更是以實際行動踐行了白衣天使的天職，用真情換取患者和家屬們的真心。
2010年初，東風總醫院申報了“優質護理服務示范醫院”創建工作，貢亦軍主動要求首批“優質護理服務示范病房”。俗話說萬事開頭難。在活動啟動之前，她也為不知該怎樣做和怎樣起帶頭作用查資料、寫措施，直到深夜。起初，有些年輕護士由于觀念沒有轉變，工作開展有些困難。于是，貢亦軍親自給病人洗臉、泡腳、刮胡子。小護士們看見護士長親自帶頭，抵觸情緒消失了。慢慢的，抱怨的聲音少了，病房里經常能聽見患者表揚護士的聲音，感謝信上漸漸出現了護士的名字。
思想的轉變，拉開了創建工作的序幕。貢亦軍果斷改革了護士的排班模式，制定新的工作職責，從而保證病人24小時有不間斷、無縫隙護理。
在開展優質護理服務期間，科室收治一名車禍傷導致十二指腸破裂，全身多發骨折的年輕女性患者，當時生命垂危，全身血污，腸液污染腹腔，散發著惡臭。急診手術后，患者全身多達7根引流管道，并且持續骨牽引，看著十分慎人。護士長帶領護士為患者擦洗，擦洗的水換了8盆才變成清水，使患者從“血人”變成了“美人”。患者住院100多天，臥床80多天，全身清爽干凈，無異味無壓瘡。針對患者悲觀的情緒，及時疏導，多次談心。出院那天，患者拉著貢亦軍的手不愿松開，“我真以為不會活著出院了，沒想到在你們的精心照顧下，我還能走著回家！”
走進肝膽外科病區，病房環境整潔清新，臥床患者皮膚干凈，頭發梳理整齊，精神面貌良好，患者滿意度保持在99%以上。每位管床護士說起治療經過如數家珍，為患者落實的健康教育明確且有針對性。但是貢亦軍認為這并不完美，為了給病人提供更貼心的服務，還要深化服務內容。
為此，貢亦軍設計出“基礎護理計劃落實表”和“健康教育計劃落實表”，使每一位患者入院后，都能得到有計劃有針對性的健康教育；建立?？平】到逃龍@地，還印發了飲食、術后注意事項等健康教育宣傳單，改變了以前健康教育停留在口頭的傳統模式；針對患者入院后的幾個重點環節，如在患者入院時、術前、出院時致患者一份信，使患者在最需要心理支持的時候，感到親切溫暖。
時光流逝，日月如梭，轉眼間“優質護理服務示范工程”活動已開展了近一年。如今，肝膽外科已經形成了“陪而不護”的新型照顧模式，解決了不專業家屬或護工可能會給病人造成護理性損傷的問題，減輕了家屬負擔。在全體護理人員的共同努力下，肝膽外科護理組獲2010年度東風總醫院“優質護理服務先進病房”稱號，榮獲東風公司“服務能力提升年”優秀成果獎。
“其實，只要把每一位病人當成是自己的親人，在你的親人住院時，你希望在醫院得到什么樣的醫療服務，作為醫務人員，你就去怎樣地照顧你的病人，這樣的換位思考可以讓每一位患者都能得到最好的診療服務?！泵鎸︾R頭，貢亦軍動情地說。
