為提升患者就醫體驗，為患者提供更加便捷高效的醫療服務，縣人民醫院推出12項就醫便民措施。

1.健康直達和免費代泊車服務

醫院多措并舉方便群眾就醫停車，一是平整院內停車場，重新劃線，增加車位20個；二是為急診就醫、身體不方便者提供免費代泊車、預留專用車位、引導停車等服務。

2.一次掛號管三天

因檢驗、檢查當日不能完成，或結果未能及時查看，尚未完成診療的患者，三天內到本院同一科室就診免掛號費。醫院提供多種途徑、多方式預約模式；落實分時段精準預約掛號，極大減少在院等候時間。

3.建立“一站式”服務中心

對原有導醫臺進行升級、改造，在門診大廳設立“一站式”服務中心。在原有咨詢、導診的基礎上，增加了門診蓋章、證件復印、投訴接待、志愿服務等多項服務內容，增設了“共享輪椅”“共享雨傘”“共享充電寶”“智慧物品寄存”等多個專門服務設施。與縣醫保局合作，開設醫保便民服務點，為患者提供現場醫保業務服務。寬大的LED顯示屏滾動展示各類便民信息，如“門診專家排班表”“物價收費信息公示”“疾病防治健康宣教”等。

4.急危重癥院前院內急救直通車

加強急診急救綠色通道建設，大力推進“卒中中心”“胸痛中心”“創傷中心”等“五大中心”建設，規范標識指引，確保“生命通道”高效暢通。救治信息實時共享，實現院前醫療急救機構、基層醫療衛生機構與醫院之間的搶救綠色通道的相互聯通。規范管理流程，實現了救護車直通導管室、直通手術室和重癥監護室的“急危重癥”一體化救治模式，極大提高了救治效果，保障了患者生命安全。

5.開設鄂陜邊界關埡門診部

自2024年7月1日起，向就診患者推出十項惠民措施：

（1）掛號費、門診診查費全免；

（2）門診血常規、尿常規、糞常規、胸片、心電圖、血糖檢查費全免；

（3）出院患者安排救護車免費送達居住地；

（4）免費為住院患者家屬提供陪護床及被服；

（5）自行乘車來院就診的患者，憑身份證及結算票據報銷車費30元；

（6）住院患者起付線減免75%；

（7）門診大型檢查(CT、核磁、彩超、放射）優惠20%；

（8）住院醫保結算后自付部分減免20%；

（9）來院個人健康體檢優惠30%；

（10）來院開展醫學美容、口腔矯形以及康復理療項目（藥品及材料除外）均優惠20%。

6.開展疑難危重癥多學科會診

醫院完善急危重癥患者多學科聯合救治機制，開展疑難危重癥多學科會診，精準提供治療方案，減少誤診漏診發生，為患者提供更好的醫療服務。

7.開通診間繳費和床邊結算

醫院將基本醫保、大病保險、醫療救助等多項繳費結算流程進行有效整合，開通診間繳費功能，實現“一窗受理、一次結算”。在腫瘤科、神經外科、骨科、神經內科等住院病區增設結算設備，實現“床邊結算”，對出院結算流程進一步簡化，極大縮短了患者繳費排隊時間，實現“數據跑腿”的同時，減少了原有流程繁瑣導致患者往返奔波，切實提升了患者滿意度，已累計服務約3500人次。

8.實行檢驗檢查結果互認

按照省衛健委《關于做好醫療機構檢查檢驗結果互認工作的通知》（鄂衛通[2023]56號）文件精神，醫院嚴格執行檢查檢驗結果互認規則，落實該院檢驗互認項目78個，放射互認項目47個，減少患者重復檢查、減輕患者經濟負擔。

9.增加互聯網醫院服務內容

對于診斷明確，且病情穩定的慢性病患者，可通過竹溪縣人民醫院互聯網醫院隨時預約掛號、門診繳費、查詢門診檢驗結果、查詢體檢報告、查詢住院費用、在線咨詢、復診、開藥并提供配送服務。

10.特殊群體就醫便民服務

醫院針對老、幼、殘、孕等群體對院區進行適老化、無障礙改造，并在院區多點配備輪椅、平車、母嬰室、尿布臺等便民設施，門診導醫臺為老年人及嬰幼兒提供必要的幫助與支持。

11.開展康復護理上門服務

醫院為行動不便的老年人、戴管出院患者等人群提供院外健康特需服務、康復治療、康復訓練指導和護理上門服務，確保康復效果達到最佳。

12.開展出院后隨訪服務

醫院“一人一策”建立隨訪檔案和隨訪計劃，為患者提供診后延續性治療，及時了解患者康復情況，開展健康教育，為患者提供更加科學便捷專業延續性治療，及時發現潛在問題，提供就診綠色通道，為患者診后提供更好保障。