竹溪新聞網訊：近年來，為更好地服務群眾，提升便民服務大廳的服務質量和服務水平，天寶鄉切實做到服務質量規范化、服務水平精細化，切切實實做好服務群眾“最后一公里”。

規范辦事流程。細化完善便民服務大廳工作制度、便民大廳限時辦結制度、一次性告知制等各項規章制度，科學設置服務事項和辦事流程，簡化辦事程序，同時設置辦事利民惠民“明白卡”，減少辦事環節，提高辦事效率，切實推進便民服務窗口“及時辦”、“快辦”的工作目標。

建立崗位互通制。針對窗口工作人員因公外出、下村或因事請假造成窗口人員不在崗的問題，要求大廳工作人員對其他崗位業務流程進行學習，由“單面手”成為“多面手”，同時要求大廳工作人員每天不低于4人，及時接待來訪群眾、做好補位，確保不脫崗、漏崗。

深化服務載體。加強大廳各崗位的創先爭優，在便民服務大廳開展“黨員先鋒崗”、“十星級文明窗口”爭創活動。根據崗位考勤、服務態度、工作效率、環境衛生、群眾滿意度等綜合情況進行月考評、季公示；同時在各村深化開展干部便民代辦服務，讓群眾少跑路，最大程度地節約群眾辦事開支。

強化監督檢查。加強對便民服務大廳工作人員的監督管理，由鄉紀委、黨政辦不定期對窗口工作人員的在崗率、承諾服務、管理制度等情況進行明查暗訪，以嚴肅的紀律建設高效、利民的便民服務窗口。（吳榮平  李唐廣）