日前，家住天寶鄉張家山村四組的的錢友德，到該鄉的便民服務大廳辦理合作醫療保險，服務中心便有安排專人負責，一次性辦結。錢友德對筆者說，現在可方便了，只跑一次路、只進一道門、只找一個人事情就辦好了，這多虧了有便民服務中心！
該鄉便民服務大廳于2013年7月投入使用，在該鄉便民服務大廳，筆者看到，涉及到百姓經常需要辦理的國土資源、醫療保險、養老保險、計劃生育、民政、法律服務和咨詢等工作都集中在一個大廳辦理，形成“一站式”服務網絡?！氨忝?、服務、高效”，來這里辦事的村民一眼就可以看到大廳服務欄上醒目的大字。
服務大廳信息欄上還公示了服務中心的電話號碼和各職能部門聯系人的聯系方式。在《便民服務大廳服務指南》公示欄上，羅列出了辦理事項、辦理依據、申報材料、辦事程序、承諾時限、投訴電話、辦理事項責任人及聯系電話。前來辦事或咨詢的老百姓進進出出，工作人員笑臉相迎，熱情快捷的辦事各項業務，讓他們懷著滿意而歸。
為提升服務質量，該鄉指派專人對大廳實行全天候全方位監督管理，嚴格遵守公示欄上崗位責任制、工作巡查制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、AB角工作制、失職追究等管理制度。讓大廳辦理的各項服務置于群眾的監督之下，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，營造良好的經濟發展環境。
為了增強政府的親和力，該鄉服務大廳嚴格按照誠信、文明、依法、高效的原則，杜絕服務禁語，做到微笑服務，要求工作人員在崗接待群眾時著裝得當，語氣平和，說普通話，禮貌用語，對于群眾的誤解和指責要耐心解釋、虛心接受，做到接待群眾服務態度好、辦事效率高。
據了解，截至日前，該鄉便民服務中心共為群眾辦結服務事項306件，提供各類服務40余次。便民服務大廳的建成，讓以前的“隨意辦”變為“規范辦”，讓“多次辦”變為“一次辦”、“分散辦”變為“集中辦”，讓政府服務功能明確，辦事手續簡化，辦事群眾方便，辦事效率提高。（劉艷）
