為了向全縣人民提供良好的保險保障服務，切實履行所承擔的社會責任，中國人壽保險股份有限公司竹溪支公司現向社會做出如下承諾，誠懇接受社會各界監督。
一、投保人投保時，我公司認為需要進行體檢、生存調查等程序的，將自收到投保人符合要求的投保資料之日起5個工作日內通知投保人。
二、在保險合同送達上，我公司認為不需要進行體檢、生存調查等程序并同意承保的，將自收到投保人符合要求的投保資料之日起15個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。
三、我公司自收到被保險人體檢報告或者生存調查報告之日起15個工作日內，告知投保人投保結果，同意承保的，完成合同制作并送達投保人。
四、在賠償或者給付方面，自收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，將及時作出核定；情形復雜的，在30日內作出核定，但合同另有約定的除外，同時，將核定結果通知被保險人或者受益人。
五、對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后10日內，履行賠償或者給付保險金義務；保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，按照約定履行賠償或者給付保險金義務。
六、在保險營業場所及柜面設置意見箱或意見簿；在保險營業場所及柜面張貼服務項目一覽表及理賠服務業務流程；在保險營業場所及柜面公開我司客戶咨詢投訴電話。
七、專業電話服務。95519客戶服務專線電話是面向客戶的專線電話，客戶可以通過95519咨詢保險、查詢保單信息、投訴受理、理賠報案、保單掛失登記等服務。
八、及時回訪服務。對于新投保個人長期壽險業務的客戶，回訪人員將在客戶簽收回執核銷后10個工作日內對所有提供有效電話的客戶進行電話回訪。
熱誠歡迎社會各界監督。監督電話：竹溪支公司辦公室：0719-2725767；理賠部：0719-2721672；客戶服務：0719-2728182。
中國人壽保險股份有限公司竹溪縣支公司
2011年6月15日