“李奶奶下個月滿80歲，過了生日就能申請高齡補(bǔ)貼；吳大爺您現(xiàn)在每月50元補(bǔ)貼，直接打到這張銀行卡里。”近日，泉溪鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳民政窗口前，工作人員用本地話向兩位老人解讀政策，手里還拿著一張寫著申請資料、補(bǔ)貼金額的紙條，塞進(jìn)李奶奶口袋。這是泉溪民政窗口針對老年群體推出“助老服務(wù)”的日常場景。

政策講解“方言化”，讓老人“聽得懂”。針對老年人“看不清、聽不懂”的痛點，民政窗口將高齡補(bǔ)貼、養(yǎng)老認(rèn)證等政策整理成“方言白話版”手冊，用本地口語化表達(dá)替代專業(yè)術(shù)語，比如把“累計繳費年限”說成“交社保的總年數(shù)”，“社會化發(fā)放”解釋為“錢直接打到您卡上”。同時，窗口工作人員全員掌握方言講解能力，對聽力不佳的老人放慢語速、重復(fù)重點，今年以來已開展“方言版”政策講解20余次，覆蓋老年群眾100余人。

服務(wù)代辦“陪同式”，讓老人“辦得順”。“年紀(jì)大了腿腳不便，去銀行取補(bǔ)貼總怕弄錯，現(xiàn)在窗口工作人員陪我去，省心多了。”這是多位老人對“陪同辦、代跑腿”服務(wù)的反饋。對行動不便、不熟悉智能設(shè)備的老人，窗口提供“全流程陪同”服務(wù)：從政策咨詢、資料填寫到銀行激活社保卡、查詢補(bǔ)貼發(fā)放記錄，全程由工作人員協(xié)助辦理。今年以來，已陪同老年人辦理業(yè)務(wù)30余次，代填申請表格40余份，從根源解決“不會辦、辦不了”問題。

便民設(shè)施“常態(tài)化”，讓老人“等得暖”。窗口在服務(wù)臺常備“助老便民箱”，內(nèi)含老花鏡、放大鏡、雨傘等物品，供老人免費使用。針對夏季高溫、冬季寒冷，窗口設(shè)置“老人優(yōu)先”專座，提供熱水、座椅靠墊等，讓等待辦理的老人“坐得住、等得暖”。

下一步，泉溪民政窗口將持續(xù)為獨居、失能老人提供“家門口”咨詢服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)既有政策的“準(zhǔn)度”，更有民生的“溫度”。（曾雙星）