公路客運服務質量，是以旅客或社會的滿意程度為標準的，而旅客對服務質量的要求又隨著經濟發展和社會進步不斷提高。因此，客運服務質量的提升也要與時俱進，不斷提高客運服務質量，開創客運服務質量的新局面。
加強服務意識教育，積極開展誠實守信的服務觀念和職業道德教育，增強站務人員服務意識和法規意識，對客運從業人員進行世界觀、人生觀、價值觀、社會公德、職業道德、職業素質的定期教育和培訓，使客運員工真正達到“熱愛交通、獻身交通；安全運輸、確保暢通；尊客愛貨、文明服務；遵章守紀、廉潔奉公；顧全大局、團結協作；艱苦奮斗、勤儉創業”的職業道德要求。 一是教育客運員工牢固樹立 “旅客至上”的服務理念，要使干部員工清醒地認識到，旅客的利益就是客運企業和員工的利益。二是要從旅客的實際需要出發，像對待自己的親人和朋友那樣，想盡一切辦法、付出最大努力，為旅客做好售票、候車、乘車等每一項服務，使我們的服務更具人性化、更富有親情。
在實際工作中，很多站務員的業務水平沒有達到應有的高度。站務員每天都要同來自四面八方的旅客打交道，每個旅客的乘車需求各不相同。因此，站務員不僅要熟練掌握本站班次站點、里程票價，特別要掌握長途班車運行路線、沿途?？空军c、對方站的?？康攸c和發車時間等信息，這樣才能切實提高服務質量和效率。還要具備一定的交通地理知識，掌握本站周邊輻射范圍內的航空、鐵路、水路的基本情況。善于根據旅客需求，為旅客提供各類業務咨詢服務，主動宣傳推介本站業務和特色服務。
開展全方位培訓。一是舉辦客運禮儀規范培訓班，播放服務禮儀專題教學片，有條件的也可以請專家教授舉辦講座。二是對所有站務人員進行服務技能培訓，在坐姿、站姿、手式、迎賓等禮儀方面嚴格訓練，規范形體語言，培養良好的形象氣質。三是開展業務知識培訓，不斷提高站務人員的業務素質。四是提高員工和旅客溝通的技巧以及處理 應急 情況 的能力。（劉兆勇 劉啟輝）