“吳主任，謝謝你啊，上次請你幫忙協調修通自來水的問題，已經順利解決，進屋喝一杯茶吧?！碧萍翌泊逄锎鬆攲χl政府干部吳某說道。這是鄂坪鄉干部幫助群眾解決難題后獲得百姓好評的一幕。近年來，該鄉通過構建“五心”工作法，聯系群眾，化解矛盾，護住和諧，筑牢穩定。
用心聯系群眾，讓群眾“開心”。按照“從群眾中來，到群眾中去”的工作思路，把全鄉66個村組9000余名群眾劃片分區，做到一個村一名領導聯村一名干部駐村，一個組一名村干部聯戶，所有干部走村、串組、入戶，送法律、講政策、問冷暖、話發展，與群眾打成一片，讓群眾“開心”找干部。
齊心訪問群眾，讓群眾“寬心”。鄉黨委政府副科級以上干部，按照崗位在村、服務在民的要求，沉下身、靜下心，進村入戶訪民情，了解群眾的所需、所想、所盼，掌握群眾面臨的生產生活困難，針對問題，現場辦公，就地協調，責成有關單位人員，按規定落實政策，按責任開展幫扶，以溝通化解矛盾，解決群眾的現實難題，讓群眾“寬心”。
真心溝通群眾，讓群眾“舒心”。結合“新三萬”與群眾路線教育實踐活動，著力開展“進農家門，說農家話，吃農家飯，解農家事”與“真誠溝通，增進感情，現場調查，當面解決”活動，與農民手牽手、面對面，心貼心，一起研究反映的問題，擺事實、講道理、商對策，開門談信訪、關門化矛盾，做到發現苗頭傾向、解決萌芽問題，讓群眾感到“舒心”。
耐心接待群眾，讓群眾“放心”。圍繞“好進門能辦事”宗旨，設立人性化標準的信訪接待辦，嚴格信訪接待程序，規定12項信訪接待禮儀，切實做到“六不”（不敷衍、不漠視、不違規、不馬虎、不卸責、不急躁），進門一聲問好，坐下一杯熱茶，接待一股熱情，辦事一身正氣，反映問題有記錄、有回應、有落實，讓群眾“放心”。
熱心服務群眾，讓群眾“暖心”。立足“服務是解決問題的良藥”原則，要求鄉政府機關、15個鄉直窗口業務單位、19個村黨員群眾服務中心，公開服務、公開承諾、公開踐諾，實行陽光政務、保姆服務，踐行干部當公仆、群眾當主人理念，在第一時間響應群眾要求，在第一現場辦理群眾事務，真正讓群眾“暖心”。（尤紹賢謝雪竹）
