近年來，鄂坪鄉在開展“服務農村快速發展、推進創先爭優大跨越”活動中，不斷創新方法，強化措施，積極推行細心、耐心、真心、誠心、熱心的“五心”服務，切實提升了人民群眾的滿意度，確保全鄉經濟和諧發展。
細心為群眾管小事，不因事小而遲為。按照“便民、利民、高效”的要求，誠心為民，熱情服務。從細節入手，從小事入手，不斷加強對各窗口單位、黨員干部文明規范服務方面的檢查督促，堅持抓小、抓早；從點滴做起，從細節改起，牢固樹立“窗口服務無小事、服務群眾無小事”的工作理念，通過狠抓細節，提升服務水平。
耐心為群眾理煩事，不因事雜而不為。針對有些群眾因年事已高、路途不便、路途遙遠、時間不協調等原因，造成無法前往各單位辦事等實際問題，各窗口單位在法律政策允許范圍內，千方百計幫助群眾解決實際困難，爭取讓前來辦事的群眾“少跑一趟路、少等一分鐘、少花一塊錢、少費一份心”。對于確實不能辦理的，全力向群眾做好解釋工作，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”現象。
真心為群眾解難事，不因事難而畏為。針對部分窗口單位固定式、程序化工作較多的特點，實行“一站式辦公”和“一條龍服務”，確保服務質量。在遇到意外、突發、集中業務辦理時，堅決杜絕因復雜難辦而出現推諉的現象，堅持“態度上熱情、心理上冷靜、程序上嚴格”的工作原則，不斷創新工作模式，改進工作方式，力爭為群眾解難事、辦實事、做好事。
誠心為群眾辦實事，不因事急而亂為。積極推行便民措施，對群眾的緊急求助，廣泛開展登門服務、集中辦理等工作。同時，正確處理好“急”與“嚴”的關系，做到從嚴與從快相結合、依法受理與特事特辦相結合，追求法律效果和社會效果和諧統一。
熱心為群眾做好事，不因事多而錯為。所有單位和部門不以工作任務繁重為借口，降低服務標準。窗口工作人員始終保持“專業、嚴謹、扎實、細致”的工作作風，全力保護群眾的合法權益。 （楊 浩 洪金蘭）