近年來,鄂坪鄉在開展“服務農村快速發展、推進創先爭優大跨越”活動中,不斷創新方法,強化措施,積極推行細心、耐心、真心、誠心、熱心的“五心”服務,切實提升了人民群眾的滿意度,確保全鄉經濟和諧發展。
細心為群眾管小事,不因事小而遲為。按照“便民、利民、高效”的要求,誠心為民,熱情服務。從細節入手,從小事入手,不斷加強對各窗口單位、黨員干部文明規范服務方面的檢查督促,堅持抓小、抓早;從點滴做起,從細節改起,牢固樹立“窗口服務無小事、服務群眾無小事”的工作理念,通過狠抓細節,提升服務水平。
耐心為群眾理煩事,不因事雜而不為。針對有些群眾因年事已高、路途不便、路途遙遠、時間不協調等原因,造成無法前往各單位辦事等實際問題,各窗口單位在法律政策允許范圍內,千方百計幫助群眾解決實際困難,爭取讓前來辦事的群眾“少跑一趟路、少等一分鐘、少花一塊錢、少費一份心”。對于確實不能辦理的,全力向群眾做好解釋工作,堅決杜絕“冷、硬、橫、推”現象。
真心為群眾解難事,不因事難而畏為。針對部分窗口單位固定式、程序化工作較多的特點,實行“一站式辦公”和“一條龍服務”,確保服務質量。在遇到意外、突發、集中業務辦理時,堅決杜絕因復雜難辦而出現推諉的現象,堅持“態度上熱情、心理上冷靜、程序上嚴格”的工作原則,不斷創新工作模式,改進工作方式,力爭為群眾解難事、辦實事、做好事。
誠心為群眾辦實事,不因事急而亂為。積極推行便民措施,對群眾的緊急求助,廣泛開展登門服務、集中辦理等工作。同時,正確處理好“急”與“嚴”的關系,做到從嚴與從快相結合、依法受理與特事特辦相結合,追求法律效果和社會效果和諧統一。
熱心為群眾做好事,不因事多而錯為。所有單位和部門不以工作任務繁重為借口,降低服務標準。窗口工作人員始終保持“專業、嚴謹、扎實、細致”的工作作風,全力保護群眾的合法權益。 (楊 浩 洪金蘭)











