近年來，兵營鎮衛生院持續推進管理機制創新，不斷改善醫療服務條件，多舉措優化醫療服務質量，為群眾提供安全、優質、高效、便捷的基層醫療服務。

健全管理制度，優化服務流程。該鎮衛生院從病人需求入手，通過抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，合理制定就醫業務流程，進一步完善衛生院管理規章制度、職責、工作流程、應急預案，規范財務和藥品管理，全面落實各項規章制度，進一步提高工作效率，方便群眾看病就醫。

倡導文明用語，提升就醫感受。該鎮衛生院大力弘揚文明新風，引導職工知禮儀、重禮節、講禮貌，不斷提高職工的文明意識和文明素養。在提升服務質量的同時，耐心細致對待每一位患者，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，營造溫馨、主動、真誠的微笑服務氛圍，推動患者就醫感受提升。

落實跟蹤回訪，強化聯系溝通。該鎮衛生院醫護人員對出院一周內的患者進行電話和入戶隨訪，了解患者在住院期間對服務態度、醫療質量及醫院管理等方面的滿意程度，詢問患者出院后的身體狀況、是否規律服藥、有無疑問需要解答等，有效疏導患者的情緒，暢通溝通渠道，構建和諧醫患關系。

下一步，該院將不斷夯實醫務人員業務能力，強化服務水平提升，堅持從患者角度出發，找準群眾就醫過程中的難點痛點，用心用情書寫群眾看病就醫滿意答卷。（陳兵 馮剛）