“大爺，疫情期間，您出門(mén)怎么沒(méi)戴口罩呀！給您一個(gè)口罩，您趕緊帶上，切莫大意放松呀！”8月22日，國(guó)網(wǎng)竹溪縣供電公司兵營(yíng)供電所剛剛開(kāi)門(mén)，一位大爺急匆匆來(lái)到供電營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳工作人員何代武一看大爺沒(méi)戴口罩，急忙拿出一只遞給大爺。

據(jù)了解，大爺姓劉，家住兵營(yíng)鎮(zhèn)小泉河村，以前都是孩子線上進(jìn)行繳費(fèi)，今天家里突然沒(méi)電了，不忍心打擾孩子工作，就干脆自己來(lái)繳電費(fèi)。何代武迅速為劉大爺量體測(cè)溫，并做好信息登記，替劉大爺繳了電費(fèi)。為了避免劉大爺再碰到類(lèi)似困擾，何代武幫他在手機(jī)上下載了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，告訴他如何使用手機(jī)繳費(fèi)。

“劉大爺，我慢慢地教您操作步驟，您學(xué)會(huì)了，以后就可以在手機(jī)上繳電費(fèi)啦！疫情期間要減少外出，避免接觸感染。”在何代武的指導(dǎo)下，劉大爺試了兩三次就會(huì)自己交了。“這也太方便了，謝謝你，以后我就按照你教我的來(lái)，少出門(mén)咱也是給國(guó)家作貢獻(xiàn)！”劉大爺激動(dòng)地說(shuō)。

面對(duì)復(fù)雜多變的疫情防控形勢(shì)，兵營(yíng)供電所營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行“登記+亮碼+測(cè)溫+戴口罩+定時(shí)消殺”措施，同時(shí)主動(dòng)引導(dǎo)客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App等線上渠道足不出戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，打造更加溫暖、貼心的服務(wù)，在承擔(dān)起疫情防控責(zé)任的同時(shí)保證客戶服務(wù)工作不打折扣，力求做到疫情雖阻隔，服務(wù)無(wú)止境。（馬俊馳）