“隨到隨辦,優質服務,只跑一趟路、只找一個人,帶齊所需證件,十分鐘就辦好了,這樣的便民服務,真是方便啊。”7月8日,新洲鄉紫金洞村三組的勞工人員張金州、程幫鳳夫婦拿著辦好的流動人口證連聲稱贊。為進一步密切黨群干群關系,該鄉計生辦在便民服務辦證工作中以“周清月結”工作制為抓手,推出“四零”服務法,全力為群眾辦實事,做好事,樹立了計生部門的良好形象。
服務群眾零距離。以機制創新推動計生工作發展,探索出了一套適合鄉情民意的計生工作模式。相繼推出了提前上班、延時下班,預約服務、上門服務和節假日、雙休日輪流值班服務等“延時計生”機制,從細微處著手,時時為辦事人著想。
辦事過程零停留。以讓群眾少跑一趟路,少等一分鐘為目標,實行急事急辦、特事特辦制度,提出了晚走一分鐘、讓辦事人少跑一趟,早到十分鐘、讓辦事人少等一小時的工作要求,減輕辦事人負擔。
服務質量零差錯。開展前期工作“回頭望”,定期審核各項工作數據,實行一周一匯總,一月一通報,半年一總結,注重質量和滿意度,發現問題及時糾正。
落實工作零積壓。針對計生服務對象提出的問題和困難,由鄉計生干部和村計生專干進行入戶登記摸底,認真解答釋疑,幫助群眾化解矛盾,對申報計內二孩、農村獨女高考加分、獎扶特扶對象等工作,能辦理的及時辦理,一時難以辦理的做好解釋,限時辦理,讓辦事人高興而來、滿意而歸。(郭俊)











