“剛退伍回家，服務站就主動聯(lián)系我辦理優(yōu)待證，全程不用多跑一趟，太省心了！”近日，退役軍人小柯在縣河鎮(zhèn)退役軍人服務站協(xié)助下，順利完成優(yōu)待證申請。服務站聚焦新退役人員需求，以“高效、貼心、便捷”為目標，全力做好優(yōu)待證辦理服務，讓退役軍人“榮歸故里”即享尊崇。

一、“提前對接”減流程，服務跑在前

服務站提前聯(lián)動縣退役軍人事務局、鎮(zhèn)征兵辦，掌握新退役人員名單、返鄉(xiāng)時間及聯(lián)系方式，建立專項臺賬。通過電話、微信等方式主動溝通，提前告知辦理材料（身份證、戶口本、退伍證等）及流程，對材料不全者一次性說明補充要求，避免“多次跑”。同時開通“綠色通道”，優(yōu)先受理審核，確保退役軍人“返鄉(xiāng)即辦、辦即安心”。

二、“全程幫辦”優(yōu)服務，尊崇有溫度

針對部分退役軍人在線上操作不熟悉、事務繁忙等情況，服務站提供了“一對一全程幫辦”服務，協(xié)助他們填寫申請表、上傳信息、拍攝證件照。辦理中同步解讀優(yōu)待證權益（公共交通優(yōu)待、景區(qū)免票、醫(yī)療優(yōu)先等），增強其身份認同感。

三、“跟蹤反饋”強保障，安心不打折

優(yōu)待證提交后，服務站建立“進度跟蹤表”，定期對接縣局掌握制作、郵寄進度，及時反饋退役軍人；證件寄達后第一時間通知領取，不便者由專人送貨上門。領取時還問詢就業(yè)、生活需求，聯(lián)動黨群服務中心提供就業(yè)推薦、政策咨詢等延伸服務，讓辦證成為服務起點。

截至目前，服務站已為2025年新退役的6名退役軍人全部辦好優(yōu)待證，辦結率、滿意度均為100%。下一步，將持續(xù)優(yōu)化流程、提升服務，當好退役軍人的“娘家人”。（李忠志）