第三季度過完了，這幾天來取錢的客戶特別多，因為三季度低保來了。一位阿姨拿著折子遞進來說：“我不取錢，你幫我把三季度低保存上去就可以了。”我接過折子，啪啪啪輸入交易代碼，把折子補登完了，就遞給了阿姨。阿姨拿著折子高興地離開了窗口。沒過一會兒，卻氣急敗壞的走到窗口大聲的嚷嚷說：“不是要你幫我存錢的嗎？上面怎么沒有啊？”我納悶了，難道是遞錢給我存，由于客戶太多，我忘存了？！不存在的問題啊，每一筆業(yè)務都是按操作流程規(guī)范來的??！我接過折子，仔細看了看，上面只有新補登的三季度低保，總額是4758.72元。我問道：“您剛才有遞錢進來存嗎？”阿姨氣鼓鼓的說：“沒有，我是要補登三季度低保。你看我以前余額就是4700多，現(xiàn)在補登了還是4700多。”問題找到了，是阿姨記錯了補登前的余額。我拿著折子仔細給阿姨解釋：“您看，補登前您的余額是4252.32元，加上9月22號發(fā)的低保501元，還有利息，一共是4758.72元，這上面都有日期顯示?！卑⒁厅c點頭，剛才的怒氣煙消云散，面帶笑意的說：“哦，你已經(jīng)存上去了啊?！?BR> 一位客戶遞進來身份證原件、身份證復印件及信合?？ǎf：“我要解鎖，卡密碼在取款機上取錢時鎖了?！蔽铱戳丝矗C件齊全而且是信合的卡，就開始辦理了，但是系統(tǒng)提示不能辦理，于是我查了卡的狀態(tài)信息，卻不是在我社開的卡。跟客戶解釋說，這張卡不是在我們這里開的戶，解鎖要到開戶行去辦理。這位客戶急了，他說：“這是我前幾天在你們這里剛辦的卡，當時還存了2萬塊錢，你們現(xiàn)在卻說不是在你們這辦理的，你們是在騙人。”大堂經(jīng)理提醒說：“您再找找，看是不是一樣的?？?，卡拿錯了?！甭犕辏蛻粼阱X包里翻了翻，又找出一張?？?，說：“那你看看這張是不是?！辈榱丝ǖ臓顟B(tài)，密碼鎖定，而且是在我社開的卡。辦完密碼鎖定解除，客戶謙意的笑笑，說了聲：“不好意思?！?BR> 一場一場的誤會，一次一次的解釋，點點滴滴。只要在服務工作中業(yè)務規(guī)范，才能減少誤會；只有細心、耐心，才能讓客戶放心，安心。（梁吉山 袁 路 ）