在鄂西北竹溪縣的崇山峻嶺之間，在毗鄰重慶巫溪的十八里長(zhǎng)峽國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)腹地，有一位光明的使者，用二十二年的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，為散居在大山深處的千家萬(wàn)戶點(diǎn)亮燈火、傳遞溫暖。他，就是國(guó)網(wǎng)竹溪縣供電公司向壩鄉(xiāng)供電所雙橋網(wǎng)格員劉世勇。他以腳步丈量責(zé)任，以匠心守護(hù)電網(wǎng)，以溫情服務(wù)群眾，在平凡的崗位上書寫了感人至深的敬業(yè)奉獻(xiàn)與助人為樂(lè)篇章。
極致匠心，做“永不停歇”的故障排查者
向壩鄉(xiāng)雙橋網(wǎng)格，距離縣城200余公里，離供電所也有40公里崎嶇山路，是竹溪南部山區(qū)最偏遠(yuǎn)、條件最艱苦的區(qū)域之一。劉世勇負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，戶數(shù)最多、面積最大、位置最偏。二十二年來(lái)，他與雪山、密林、陡坡為伴，每日徒步巡線至少5公里，累計(jì)步行里程已超15000公里。他守護(hù)著近40公里的10kV線路，每年進(jìn)行全面巡視不少于12次，累計(jì)排查處置線路隱患60余處。
最令人稱道的是他創(chuàng)造的“三年零訴求”紀(jì)錄。這并非源于沒(méi)有用電問(wèn)題，而是他將服務(wù)做到了故障發(fā)生之前。“真正的服務(wù)要跑在故障前面”，這是劉世勇的信條。2025年春節(jié)保電關(guān)鍵期，他手持紅外測(cè)溫儀，在25個(gè)臺(tái)區(qū)間反復(fù)穿梭，50余次精準(zhǔn)測(cè)溫，成功預(yù)判并處置了5處設(shè)備高溫隱患，將4次潛在的停電危機(jī)消弭于無(wú)形。當(dāng)除夕夜1039戶人家的團(tuán)圓宴燈火通明時(shí)，他或許還在某個(gè)桿塔下，睫毛上凝結(jié)著冰碴，專注地記錄著數(shù)據(jù)。這98.5%的滿意度背后，是他用專業(yè)、細(xì)致和前瞻性工作，換來(lái)的用戶安心與信賴。
深情守護(hù)，做“隨叫隨到”的群眾電保姆
劉世勇的巡線包里，常年備著三樣“法寶”：砍青的鐮刀、監(jiān)測(cè)設(shè)備溫度的紅外測(cè)溫儀和一張被翻得泛黃的線路圖。這三件物品，見(jiàn)證了他與大山、與線路、與用戶的緊密聯(lián)系。三年來(lái)，他累計(jì)巡視線路500余次，清理樹(shù)障5000余平方米，成功化解200余處“樹(shù)線矛盾”，確保了電網(wǎng)通道的暢通無(wú)阻。
他的服務(wù)不止于線下。他創(chuàng)新搭建了4個(gè)網(wǎng)格服務(wù)微信群，覆蓋了80%的用戶，打造了“云端供電所”，使用戶可以實(shí)時(shí)咨詢、報(bào)修，他總能第一時(shí)間響應(yīng)。線下，他走訪的足跡覆蓋了網(wǎng)格內(nèi)82%的850戶家庭，發(fā)放并講解安全用電手冊(cè)500余本，將用電知識(shí)送到家門口。在2025年春節(jié)“雙優(yōu)四零”保供電活動(dòng)中，他扎實(shí)開(kāi)展“七必訪”，累計(jì)開(kāi)展用電檢查40余次，幫助用戶排查隱患30余處，還為返鄉(xiāng)人員提供“零距離”服務(wù)，確保大家用電安心。用戶張大爺?shù)母锌莱隽舜蠹业男穆暎骸皠煾惦S叫隨到，電話比自家兒子的還撥得快！”他是鄉(xiāng)親們心中名副其實(shí)、值得信賴的“電保姆”。
仁心大愛(ài)，做“不是親人勝似親人”的貼心兒子
劉世勇的工作手冊(cè)上，有20戶特殊家庭被特意標(biāo)注了紅星。這些是網(wǎng)格內(nèi)的獨(dú)居老人、留守兒童、困難家庭。他堅(jiān)持每季度至少上門服務(wù)兩次，累計(jì)已達(dá)200余次。他為獨(dú)居老人更換霉變的插座，手把手教留守兒童識(shí)別漏電風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)為外出務(wù)工家庭代繳電費(fèi)……這些早已超出工作職責(zé)的范疇，是他發(fā)自內(nèi)心的助人之情。
2024年寒冬，他頂風(fēng)冒雪驅(qū)車20公里，為一位獨(dú)居老人更換了故障電表。工作完成后，他沒(méi)有立即離開(kāi)，而是耐心地教老人如何查看電表讀數(shù)，叮囑安全事項(xiàng)。望著重新亮起的燈光，老人緊緊攥著他的手，聲音哽咽：“你就是咱山里的‘電兒子’！”這聲樸素的稱呼，是對(duì)他無(wú)私奉獻(xiàn)的最高褒獎(jiǎng)。
不僅如此，劉世勇還是團(tuán)隊(duì)中的“領(lǐng)跑者”。他熟練掌握紅外測(cè)溫等先進(jìn)技能，累計(jì)協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成設(shè)備測(cè)溫100余次，參與砍青除障專項(xiàng)行動(dòng)30余次。他提出的6條服務(wù)優(yōu)化建議被全所采納，他的敬業(yè)精神如同一面旗幟，帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平的提升。
四十公里銀線為卷，二十二年初心作筆。從青絲到華發(fā)，劉世勇在海拔2000米的群山之間，用“零訴求”樹(shù)立了供電服務(wù)的標(biāo)桿，用腳步走出了敬業(yè)奉獻(xiàn)的足跡，用愛(ài)心搭建了聯(lián)系群眾的橋梁。他是深山里的光明守護(hù)者，是“電網(wǎng)安全”的巡邏兵。（鄭守新 萬(wàn)君）
