在竹溪縣城關(guān)鎮(zhèn)，有一家家電服務(wù)“老字號(hào)”，店主叫袁世兵。“做人憑良心，做生意講誠(chéng)信”是他的信條，“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”是他的經(jīng)營(yíng)之道，他用熱情周到的服務(wù)贏得了老百姓的信任，被稱贊為“良心家電醫(yī)生”。
微利經(jīng)營(yíng) 為顧客省錢
1998年，高中畢業(yè)的袁世兵跟著師傅學(xué)習(xí)家電維修技術(shù)，不到一年時(shí)間就“出師”。2000年，他在城關(guān)鎮(zhèn)西關(guān)街創(chuàng)辦“為民家電維修部”，專業(yè)維修電視機(jī)等家用電器，兼營(yíng)售賣空調(diào)遙控器、家電電源線及各式家電零配件。
維修部創(chuàng)辦之初，袁世兵就堅(jiān)持“為民服務(wù)、微利經(jīng)營(yíng)”原則，每接手一件待修電器，他都會(huì)對(duì)其進(jìn)行全面檢測(cè)，一方面搞清楚電器有沒有維修價(jià)值，如果不劃算，便建議顧客放棄；另一方面精準(zhǔn)計(jì)算維修成本，不讓顧客多花錢。
記者在采訪中得知，中峰鎮(zhèn)長(zhǎng)嶺村向大爺有個(gè)“老古董”——一臺(tái)老式電視機(jī)，雖然不能顯示圖像，但他依然舍不得丟棄。他曾咨詢了好幾位維修師傅，不僅沒修好，還付了不少維修費(fèi)，在朋友推薦下，他找到袁世兵，只花了20元錢，便讓“老古董”重新“活”了過來(lái)。
在給顧客維修家電時(shí)，袁世兵總是想著為顧客省錢。比如，每年七八月份，維修電扇的顧客就會(huì)多起來(lái)，常見故障是按鍵電路板損壞。他會(huì)將按鍵開關(guān)改成旋鈕式開關(guān)，不但不影響電扇正常工作，還能為顧客節(jié)省費(fèi)用。
“做人要講良心，不能亂要價(jià)，不能忽悠人，該換啥就換啥?！痹辣f。有時(shí)他上門為顧客修理家電，也有顧客產(chǎn)生懷疑，擔(dān)心他多換零件或以次充好，每當(dāng)遇到這種情況，他總會(huì)耐心給顧客講解故障原因，直到顧客理解。
真心為民 365天不打烊
袁世兵每修理一件家電，都將故障原因、原件功能、配換零件等信息“記錄”在腦子里。久而久之，他將各類家電的“脾氣”摸得一清二楚。除此之外，他還經(jīng)常幫顧客解決家電故障之外的“麻煩事”。
“袁師傅，我家里馬桶不能放水了，你來(lái)幫我看看?！苯衲?月的一天，鄰居李大爺家衛(wèi)生間馬桶出現(xiàn)故障，第一時(shí)間打電話給袁世兵。“我馬上來(lái)！”袁世兵掛斷電話，立即前往李大爺家中，不到半小時(shí)就解決了問題。
2022年冬天的一個(gè)凌晨，睡夢(mèng)中的袁世兵接到一個(gè)求助電話，“袁師傅，我家水管破了，請(qǐng)你來(lái)幫我修一修。”袁世兵立即起床，匆忙穿好衣服，出門騎上摩托車，飛快地趕往求助者家中。當(dāng)他冒著嚴(yán)寒修好水管后，求助者表示要“重謝”，他卻只收取了20元水管和接頭成本費(fèi)。
2023年除夕夜，正在吃飯的袁世兵接到顧客王先生的電話，王先生說：“袁師傅，我家停電了，一屋子客人摸黑，麻煩你幫幫忙?！痹辣鴰е敢庀蚣胰私忉尯?，便出門趕往王先生家中。等他返回自己家中，桌子上的飯菜早已涼了。
由于袁世兵人品好、技術(shù)好、服務(wù)好，慕名找他維修家電的人越來(lái)越多。只要在自己的能力范圍之內(nèi)，不管白天黑夜、刮風(fēng)下雨，他從不拒絕顧客的求助，維修部365天不打烊。
堅(jiān)守誠(chéng)信 童叟不欺
多年的維修經(jīng)歷，讓袁世兵發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，很多送來(lái)維修的電器并非本身有問題，而是顧客操作失誤導(dǎo)致家電無(wú)法正常使用。遇到這種問題，袁世兵總是耐心為顧客解釋，教顧客正確的使用方法，從不借機(jī)忽悠顧客。
城關(guān)鎮(zhèn)東郊社區(qū)李大爺家里新安裝數(shù)字機(jī)頂盒，因電視無(wú)法切換到視頻狀態(tài)而送修。經(jīng)過檢查，袁世兵發(fā)現(xiàn)數(shù)字機(jī)頂盒無(wú)故障，他詢問李大爺后得知，該問題是操作錯(cuò)誤所致。他便手把手教李大爺正確操作電視機(jī)遙控器，并且未收取任何費(fèi)用?！斑@只是舉手之勞，做生意和做人一樣，要憑良心、講誠(chéng)信。”袁世兵說。
正是憑著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，袁世兵的維修部贏得不少回頭客。曾有一位老人從蔣家堰鎮(zhèn)坐車來(lái)到他的維修部，請(qǐng)他幫忙維修電飯煲。“袁師傅，這臺(tái)智能電飯煲是我花800多塊錢買的。你技術(shù)好，維修價(jià)格公道，我就來(lái)找你啦！”老人笑著說。
經(jīng)過檢查，袁世兵發(fā)現(xiàn)電飯煲的智能配件損壞，但手頭沒有匹配的配件，他讓老人回家等消息，并承諾電飯煲修好后第一時(shí)間告知老人。隨后幾天里，他向同行打聽、在網(wǎng)上搜索，最終找到該款電飯煲匹配的智能配件。當(dāng)他把修好的電飯煲送到老人手中時(shí)，老人高興地拉著他的手，非要留他在家里吃頓飯。
在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，袁世兵也不忘盡己所能奉獻(xiàn)社會(huì)，20多年來(lái)，他經(jīng)常上街頭、進(jìn)社區(qū)，積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，免費(fèi)為群眾維修家電，受到廣泛好評(píng)。
