勁風催開文明花
——縣農行創建省級文明單位側記
任昌宏

近日，從農行竹溪縣支行傳出喜訊，該行被省委、省政府授予2007—2008年度精神文明建設先進單位。
近年來，縣農行堅持物質文明建設和精神文明建設兩手抓、兩手硬的工作思路，圍繞“樹形象、抓發展、增效益”的總體要求，實現了經濟效益和精神文明建設雙豐收。截止目前，各項存款余額達到10.3億元，各項貸款余額達4億元，實現經營利潤650萬元。
豐富內容促創建
為提升文明創建水平，該行在持續開展創“學習型組織”、“知識型職工”、“做文化人、健康人”與爭做四有（有激情、有思路、有責任、有業績）等爭先創優活動的基礎上，開展了以創建和諧農行、文明農行為主的系列文明創建活動。先后組織開展了以學習員工守則、實踐科學發展觀，文明服務實施細則大討論，同時為每位員工購買了《沒有任何借口》、《你為誰工作》、《工作就是責任》等書籍，引導員工“修煉精神”，并請專家教授，講禮儀、講思想、講營銷。今年年初，與縣山二黃劇團聯手舉辦了“大型文藝宣傳和產品推介演出活動”，組織舉辦了農行“迎新春文藝晚會”。
通過多種方式，不斷豐富了文明創建內容，同時也提升了員工的綜合素質，促進了黨風、行風、作風的根本好轉。
建立機制督創建
在文明創建活動中，該行實行了“一把手”親自抓，分管副行長為具體組織和實施，各部門具體落實的分級負責制。同時立足“四個結合”，即文明創建與業務發展相結合，以文明創建促進業務發展、以業務發展檢驗文明創建工作效果；文明創建與黨風廉政建設和綜合治理相結合，做到同布署、同檢查、同行動、同考核；單位文明創建與文明部室、文明窗口、文明員工、文明之家相結合，多渠道、多元化延伸文明創建范圍，增強文明創建的社會責任感和使命感，同時將文明創建納入年度評先表彰進行考核；文明創建與優質服務相結合，以開展“溫馨服務”活動、“夏日會戰走進企業活動”、“鏖戰仲夏”活動、存款“突擊月”活動和“產品進社區”等“六大活動”為動力，增強員工的服務意識。
樹立一切為客戶服務的經營理念。始終把維護好、鞏固好、發展好客戶，作為業務發展的出發點和落腳點。自覺履行服務職責。從辦得到的事情做起，從細心、熱心、耐心做起，盡心盡力為客戶多辦事、辦好事、辦實事，贏得了客戶的口碑和信任，得到社會各界的支持和關愛。
小處著手推創建
“管理出效益、管理出安全、管理出文明”。這是支行黨委書記、行長張維祥在行務會上多次強調和要求的“經典話”。
為搞好文明創建，該行實行了行長包點制，每名副行長，分工負責與各個網點業務服務、文明創建、綜合治理等工作掛鉤考核。重點抓好了制度建設，先后制定和完善了內部管理制度，細化了考評細則。實行行務公開、黨務公開、財務公開、干部定期述職和月度工作報告制，徹底解決工作作風不實的問題，促使干部在其位，謀其政，履其職，盡其責，增強干部員工的敬業精神和主人翁意識。在此基礎上，該行以工會組織為抓手，以職工之家為平臺，充分發揮“職工之家”的作用，推進民主管理、鼓勵員工建言獻策，聽取民意、廣集民智，推動文明創建活動深入開展。
文明創建，領導是關鍵。在開展文明創建活動中，該行干部帶頭先做。正人先正已，率先垂范。從著裝、文明服務用語，到遵守規章制度、抓好業務營銷、抓好理論學習等，以身作則，帶頭示范。干部帶著干，員工比著干，迸發出了“爭先創優”的激情與活力，形成了全行爭創文明建設的“大氣候”。通過比服務、比業績、比奉獻，產生了一批省、市優秀柜員、服務明星等。支行行長張維祥先后榮獲全省“服務三農”先進個人、全市“最佳行長”殊榮。