——縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務紀略
張曉榮

到醫(yī)院看病的人大多為一些“小事”苦惱過，打針的過程中想上廁所，輸液瓶沒法攜帶；上了歲數(shù)的人或是沒有人護理的病人等，經(jīng)不起掛號、劃價、檢查上下樓來回的“折騰”……筆者近日在縣人民醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，這些“小事”正被他們當成大是一件件、一個個地解決。

全程的愛心服務

一位表情痛苦的腎結(jié)石女病人獨自到縣醫(yī)院就診，剛走進大廳就被細心的導醫(yī)臺的護士發(fā)現(xiàn)了，問清情況后馬上幫她掛號，又把他領(lǐng)到急診科，接下來送小便標本去化驗、取藥、安排輸液等全部包了下來。
到縣醫(yī)院就診的病人，只要你有困難，都會得到“全程服務”。善于察言觀色的護士不是坐等病人求助，而是通過觀察，主動幫助，代辦一切手續(xù)直至把病人送離醫(yī)院。病區(qū)責任護士不是坐等病人找，而是每天上下班主動到病人床前問候，了解病人的情況、需求。
縣醫(yī)院的醫(yī)務人員明白，醫(yī)院任何一個細小環(huán)節(jié)不周，都可能給病人帶來不便或不適。因此，他們主動站在患者的角度尋找醫(yī)療護理細節(jié)上的問題，想方設法地加以改善。去年冬天，我縣遇上了難遇的寒冷，感冒和凍傷的病人逐增。縣醫(yī)院接診的病人中，有的體溫超低，為了讓病人舒服一些，護士們開動腦筋，自己動手制作“取暖氣袋”供病人使用。護士們還自己設計了一種背式的移動輸液架，有了這一種新式“武器”，病人可以站起來自由活動。

溫馨的用心服務

在縣醫(yī)院住院的病人，從一入院的第一天起就成了護士小姐們的“客戶”。病人初來不熟悉情況，各病區(qū)的護士會及時問候，介紹情況，征詢病人的服務需求等。各病區(qū)設有投訴箱、意見本。對患者提出的意見、建議，當場能解決的則當著病人的面與相關(guān)的人或事就地解決或溝通，一時不能解決的，說明情況及時處理。
為了讓貧困患者盡可能少花費治好病，醫(yī)院都想方設法減免掛號費等等，而且還給困難患者建立健康檔案、連心卡便于電話回訪。
縣醫(yī)院的醫(yī)護人員遵循著這樣一信條：越是無助的病人，越需要特別的關(guān)心和傾注愛心照顧。一位下崗單親女工，在丈夫去世不久，自己又患了子宮癌，在親朋好友的資助下才住進縣醫(yī)院，醫(yī)務人員知道情況后，一面鼓勵她樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，一面為她精打細算，制定“特殊”的治療方案。與此同時，醫(yī)院領(lǐng)導還為她組織了一次募捐，減免了部分醫(yī)療費。正是來自這樣樸實的幫助，終于喚起了這位病人對生的希望。