為進一步提升醫療服務品質，優化患者就醫體驗，切實推動醫院高質量發展，近日，縣人民醫院實施以“提服務、提效率、提形象”為核心，以“一切工作圍繞臨床服務”為導向，以“一站式服務”為重要抓手的“三提一改”專項行動。

轉變理念，一切圍繞臨床轉。該院明確提出一切以患者需求作為所有工作的出發點和落腳點，建立常態化臨床需求調研與響應機制，行政人員主動深入臨床，了解痛點、難點，變被動響應為主動服務，確保行政決策、資源調配、政策制定真正服務于臨床實際需要，為臨床一線心無旁騖投身醫療工作掃清障礙、提供堅實支撐。

優化流程，提升整體效能。對內，強化行政后勤對臨床的支持服務力度，簡化內部申請、審批、報銷等流程，承諾限時辦結；對外，全面提升窗口服務、導診咨詢、醫保結算、用藥指導等環節的服務態度與專業水平，推行微笑服務、貼心服務。大力推行信息化建設，優化醫院信息系統（HIS）、電子病歷（EMR）等，實現數據多跑路、人員少跑腿。整合內部管理流程，打破部門壁壘，建立跨部門協作機制，對重復、冗余環節進行精簡合并，顯著提升內部運作效率和響應速度。將提升醫療質量、保障患者安全、優化服務體驗作為塑造醫院形象的根本，通過精湛的醫術、優質的服務和人性化的關懷，贏得患者信任與社會贊譽，塑造人民醫院為人民的良好公益形象。同時，通過規范員工言行舉止、統一標識標牌、美化院區環境等方式，展現醫院專業、整潔、有序的良好風貌。

創新模式，打造“一站式服務”新體驗。作為“三提一改”的重要載體，醫院著力構建線上線下融合的“一站式服務”體系。整合門診預約、掛號、繳費、醫保初審、便民服務等功能，力求讓患者“進一個門，辦所有事”。探索設立“患者服務中心”或綜合服務窗口，集中處理患者各類非醫療訴求和事務性咨詢。同時，延伸服務鏈條，加強醫前健康咨詢、醫中流程引導、醫后隨訪關懷，為患者提供全流程的便捷服務體驗。

此次“三提一改”行動是縣人民醫院邁向現代化管理、實現內涵式發展的重要一步，努力為全縣人民提供更加優質、高效、便捷的健康服務。（ 張曉榮）