記者李著巧

古言道：無奸不商；而今曰：誠信為本。從古至今，奔走于商道的人們，總是在不斷地總結經商之道。
近年來，我縣商貿業隨著經濟的不斷發展也日趨活躍，特別是投資環境的不斷好轉，一批被人們稱為“龍頭老大”的企業也逐漸看好竹溪這塊投資的沃土，紛紛入駐。壽康永樂竹溪購物廣場就是其中之一。
壽康永樂竹溪購物廣場由十堰市壽康永樂公司投資興建，2005年12月18日正式開業迎賓，當日銷售額達到60萬元。五年來，該購物廣場的年銷售收入一路走高，2009年，銷售收入近5000萬元，納稅140余萬元，榮登縣政府獎勵的9家納稅超過50萬元的企業排行榜。
如果說，一棵樹苗的茁壯成長，不僅需要陽光的普照，還必須有雨露的滋潤，那么，在同行業中后來居上的壽康永樂竹溪購物廣場的發展壯大，除了良好的投資環境外，什么才是其真正的立身之本？近日，記者前往采訪，探尋其中的奧妙。

質量就是品牌

走進壽康永樂竹溪購物廣場，琳瑯滿目的商品讓你目不瑕接：副食、日用品、紡織品、各類家電等一應俱全，你可以隨心所欲的挑選；再仔細一看，排列有序的貨架上，德芙巧克力、雀巢咖啡、竹溪貢米、五糧液酒等名牌產品也都有售。記者順手拿起一瓶孩子愛喝的“優樂美”奶茶，仔細地看了包裝盒上的標簽、生產日期、保質期后，放心地放進了購物籃……
壽康永樂竹溪購物廣場目前是我縣規模最大、商品種類最全、購物環境最好的以商品零售為主的購物廣場。然而，對于這樣一個購物廣場，商品質量仍然是人們最為關注的。
“商品質量不僅直接關系到消費者的切身利益，還關系到我們壽康永樂的生存發展。在我們的廣場里，你買到的商品保證貨真價實。”購物廣場經理朱玉梅拉開了“話匣子”。在與她的交談中，記者了解到，該公司在商品質量上有一套嚴密的保障措施，所有商品必須經過“五道關口”才能賣到消費者的手里。一是從源頭上把好采購關，所有商品由市壽康永樂總公司統一采購，所有商品必須是質量品牌認證的合格產品；二是把好貨物配送關，實行專車配送，保證在運輸貨物過程中不因自然或人為因素導致貨物變質；三是把好驗貨關，對貨物的生產日期、保質期、包裝等實行專班逐項檢查、逐項登記、專庫保存；四是把好上貨關，實行“兩個禁止”，即臨近保質期的商品和過期商品禁止上貨；五是把好銷售關，所有商品實行全市統一零售價。
質量就是品牌。壽康永樂竹溪購物廣場也因此吸引了眾多的“回頭客”。“我以前經常在外面的作坊里買油吃，后來看電視聽說有‘地溝油’了，我就直接到這兒來買調和油。”正在選購調和油的孫大媽對記者說。頭發有些花白、今年57歲的孫大媽是購物廣場的常客，她和老伴每天買不買東西都要到這個購物廣場里來轉一圈。
一位不愿透露姓名的年輕女士正在選購嬰兒奶粉，她告訴記者，她經常來這里給孩子買奶粉，總感覺到這里來買才放心。說起奶粉，記者向經理朱玉梅問起了2008年“三鹿奶粉”事件發生后，該廣場作出了什么樣的反應？她說，接到通知的的第一時間里，廣場就下發了禁售通知，并迅速聯系工商部門對所有庫存的該品牌的奶粉進行盤點查封，統一銷毀。
“保障消費者的利益，就是維護廣場的自身利益。”朱玉梅如是說。據了解，壽康永樂竹溪購物廣場自開業至今，銷售額逐年攀升，僅2009年就比2008年銷售額增加20%，沒有發生一起因商品質量引起的消費者集體投訴事件。

誠信創造財富

一個新生事物的誕生，總會伴隨著一些不同的聲音。
壽康永樂公司進駐竹溪初期，曾遭遇了意想不到的“沖擊”。某些商戶認為壽康永樂竹溪購物廣場的開業，“搶”了他們的生意，“斷”了他們的財路，于是紛紛上門“找茬”，甚至與廣場的員工發生沖突。面對突如其來的“尷尬”局面，經理朱玉梅與商戶進行了面對面地交心談心，給商戶講道理、講經營策略、講營銷方法，最終商戶被這種“明禮誠信”的做法感動了，主動“握手言和”，和平共處。如今，一些商戶還經常到購物廣場來“取經”。
誠信是金。壽康永樂竹溪購物廣場正是信守這樣的“座右銘”，使得銷售額以每年15%以上的速度遞增，并榮獲“誠實守信民營企業”稱號。
該廣場把“便民、利民、為民”作為發展宗旨，把“便利、平價、優質”作為經營理念，把“壽康無假貨、件件都放心”作為質量承諾，把“為顧客節省每一分錢”作為定價方針，把“顧客滿意100%”作為服務標準，堅持差異化、特色化、本土化經營，在促進地方經濟發展中把企業做大做強。
誠信經營是前提。記者了解到，壽康永樂竹溪購物廣場銷售名酒一律推出“名酒跟蹤卡”，消費者如有質疑，可憑此卡和發票到購物廣場質詢。“窺一斑而知全豹”。“名酒跟蹤卡”讓我們看到了誠信經營的典范。在該廣場，不僅僅是名酒，所有商品只要消費者有質疑，都可憑購物發票到服務臺咨詢。與此同時，主管巡查制、商品質量投訴受理制、商品進銷臺帳制等健全的企業管理制度也為誠信經營提供了制度保障。
誠信服務是關鍵。壽康永樂竹溪購物廣場從2006年開始，每年都要開展不同的活動，以促進服務質量的提升。先后推出了執行力提升年、管理效益年、工作創新年、標準化建設年等，并制定詳細的實施方案和工作流程，實行檢查考核。通過各項活動的開展，把“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制灌輸給員工，不斷提高員工的優質服務意識和服務水平，進而樹立起良好的企業形象。此外，廣場把加強團隊建設放到重要位置，推出了“一月一評服務星”、“一線員工委屈獎”等具有特色的激勵員工優質服務舉措。
誠信競爭是美德。市場經濟的競爭是激烈的，然而，競爭不是靠假冒偽劣的低價商品吸引人，也不是靠詆毀他人的社會形象來籠絡人，競爭也要講誠信。“有競爭，才有動力。競爭不是把別人當敵人來打，而是從競爭中汲取他人優點為我所用，找出自身不足以期改正，堅持誠實守信才能使企業不斷發展壯大。”作為一個有著10年豐富的管理經驗的朱玉梅這樣說。
因為誠信，壽康永樂竹溪購物廣場美譽度也不斷提高，被人們親切地稱為“人民商場”。這個稱謂一方面是指購物廣場的商品質量和服務質量堪比有名的十堰市人民商場；另一方面是指購物廣場的消費者來自社會各個階層，在這里購物人們感覺到輕松愉快。“說起‘人民商場’這個稱謂，我感到很欣慰，這是消費者對我們這個企業的信任，同時也是對我們員工最好的鼓勵。”朱玉梅高興地對記者說。
良好的信譽為壽康永樂竹溪購物廣場帶來了滾滾財源。據介紹，從2005年到2009年間，該購物廣場累計銷售額達到16000萬元，實現稅金360萬元，為我縣商貿繁榮和經濟發展作出了積極貢獻。日前，記者從相關部門了解到，十堰市壽康永樂公司還將投資過億元在我縣建設鄂西北最大的商貿城。該項目首期投資1.5億元，拆遷舊城8100平方米，主要建設多層商住樓、商鋪，以中高層建筑為主，一至二樓建成1.1萬平方米的商場，三樓以上開發為商品住房。首期項目建成投產后，年營業額將超過億元，實現稅收300萬元，提供就業崗位800個。

責任造就公信

一個成功的企業，是一個有社會責任感的企業。
壽康永樂竹溪購物廣場在自身發展的同時，以各種不同的方式回報社會，取得了經濟效益和社會效益雙贏。
——推介地方特色產品。在該購物廣場，記者發現，在眾多的商品中，既有全國知名品牌，也有產自竹溪的“竹溪貢米”、“順溪腐乳”等地方特色產品。經理朱玉梅告訴記者，“竹溪貢米”是她通過實地考察后推介給壽康永樂公司的，目前由于供貨有限，只是竹溪購物廣場有售，不過她因此還榮獲了公司給予的“創新獎”；而“順溪腐乳”已推介到全市壽康永樂所有的超市和連鎖店。
——積極提供就業崗位。該廣場建成后，為300余社會人員提供了就業崗位，其中安置下崗職工30人。廣場嚴格執行《勞動合同法》，遵守最低工資保障制度，為員工辦理各種社會保險，解決員工的后顧之憂，維護員工的合法權益。
——熱心社會公益事業。該廣場積極參與“希望工程”、“金秋助學”和震災捐款等社會公益事業，受到了社會各界的廣泛贊譽。2006年，該廣場參加團縣委組織的貧困助學捐款活動，為“希望工程”捐款1.3萬元；2007年，在縣總工會舉辦的“金秋助學”活動中，為貧困學生捐款2萬元；2008年，汶川地震發生后，廣場組織團員及青年員工為地震災區捐款近萬元……
——注重增強環保意識。廣場從小事入手，從細節抓起，增強員工的環境保護意識。在今年的青年志愿者服務活動中，廣場組織團員青年走上街頭清理“白色垃圾”；每年“植樹節”，廣場都要組織員工參與義務植樹活動，綠化美化環境；廣場提倡自帶購物籃，減少一次性塑料購物袋的使用，減少環境污染；要求員工節約用電，減少能耗……
責任造就公信力。壽康永樂竹溪購物廣場積極參與經濟社會發展的各個領域，贏得贊聲一片。廣場先后榮獲十堰市“計量工作先進單位”、“卷煙誠信經營戶”和全縣“價格誠信單位”、“消費者滿意單位”、“勞動保障先進單位”、“誠實守信民營企業”等殊榮。