竹溪新聞網訊 記者 張亞楠 通訊員 王曉云 報道：11月8日，我縣召開12345熱線辦理工作培訓會，縣委常委、常務副縣長馬力主持會議并講話，各鄉鎮分管負責同志、縣直有關單位負責人以及12345熱線相關承辦人員參加培訓。

會議指出，12345熱線是暢通民意渠道的重要載體，發揮著“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策信息源、形象代言人”等重要作用。要提升辦事效率，耐心細致地做好此項工作。及時開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手，認真做好交辦事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向有關領導回饋民生訴求。

會議強調，各鄉鎮、縣直各部門要樹立“大熱線”理念，強化保障，形成合力。要提高站位，用情用心做好12345熱線辦理工作。要高效落實，下功夫抓好熱線辦理工作。要提高服務水平，聚焦訴求響應度、聚焦問題解決率、聚焦回訪滿意率，確保“件件有落實、事事有回應”。

會上，現場為12345熱線辦理工作人員進行了業務培訓，天寶鄉、縣公安局、環保局圍繞如何做好12345熱線辦理工作作了交流發言。