近日，城關鎮從轉變工作作風、改進服務方式入手，不斷強化干部履責意識和服務意識，努力實現群眾辦事零障礙、服務群眾零距離。
一是暢通群眾訴求。加強與群眾的溝通交流，了解群眾所思、所想、所盼。對低保戶、困難戶、孤寡老人等弱勢群體，成立專門的服務小組，定期上門服務；對涉及惠農補貼、養老、醫療等政策問題，鎮村干部深入農戶，為群眾解惑釋疑；每月召開一次碰頭會,邀請群眾代表參加，在與群眾交流的過程中，共同探討解決問題的措施辦法。
二是提高服務效能。進一步規范、簡化、公開辦事程序，優化審批流程，堅持限時辦結和定期回訪制度。對群眾反映的問題能夠當場答復的盡量當場答復，不能當場答復的，在3個工作日內給予答復。包村干部接到涉及信訪穩定、安全隱患等問題時，立即趕赴現場協調處理，及時上報，及時反饋，從而實現工作“零失誤”、“零差錯”。
三是嚴格督辦考評。實行工作倒排，每月對每名鎮村干部向群眾承諾事項落實情況、解決實際問題情況、入戶服務情況進行統計匯總，制定考評辦法，對每名干部工作實績進行打分排名，對于排名靠后的干部實行誡勉談話、通報批評，并將得分情況納入個人年度目標責任考核范疇，確保了人人肩上有擔子、事情件件有回音。
截止目前，該鎮鎮村干部主動走訪群眾1200余戶4900余人次，向群眾承諾事項1637項，已落實1352項，其余仍在落實中，主動提供政策咨詢及信息服務217次，發布便民信息380余條，幫助群眾解決問題342個。 （尹 恒）