《今日竹溪》5月15日訊：今年來，城關鎮以讓群眾滿意為目標，以便民利民為內容，進一步完善社區網格化管理便民服務建設全覆蓋，真正做到服務群眾、方便群眾。全鎮社區網格員共走訪農戶3000余戶，收集各類來信來訪64件，解決群眾生產生活突出困難8件，提供政策性咨詢24人次，開展便民服務40余項。
整合資源，窗口組建到位。在社區網格化便民服務中心建設中，該鎮充分發掘現有資源，引導各社區將文化娛樂、遠程教育點等基層辦事點整合進社區便民服務中心統一管理，統籌安排辦公場所和辦公設備，避免重復建設。在人員配置上，明確駐社區干部和基層網格員為代辦員和業務指導員的雙重身份，將社區干部、網格員、大學生村官作為代辦員主力軍。
健全制度，規范化服務。為推進便民服務工作規范化，確保工作效率，該鎮各社區完善了以網格員為主體的服務承諾制、限時辦結制等規章制度，并將所有涉及服務群眾的辦事項目、審批內容、辦事程序和網格員、電話信息全部公開，讓群眾辦事明白放心。將工作運行情況與網格員年度考核結合起來，確保大廳服務的規范化和制度化。
優化服務，服務功能到位。該鎮便民服務中心主要設置了10余項基本服務項目，包括建房審批、社醫辦理等內容的轉送代辦類、戶籍申報及遷移、各類證明出具等內容的社區即辦類和以提供政策咨詢、糾紛調解等為主的便民服務類。
完善規程，運行監管到位。該鎮建立首問負責制、責任追究制等制度，對窗口網格員工作紀律作風、服務質量考核等作出明確規定，嚴格規范工作流程和辦事程序。建立“星級考評”體系，對社區網格化便民服務中心進行一次等級評定，用星級管理辦法，對辦事過程、辦事服務和辦事結果進行考核，各社區的網格化便民服務情況將納入村黨建目標考核和社區網格員年度述職的重要內容，考核結果與評優評先相掛鉤，確保網格化便民服務中心持續、高效、有序運行。（楊超）