不用專門回一趟老家，社區就把準生證辦好了，還直接寄到了上海，真是太省心了！”近日，戶籍在城關鎮西關社區、現居上海的居民梁先生（化名）收到快遞包裹后，特意通過微信向社區工作人員表達感謝。

近日，梁先生需要辦理準生證，但因工作繁忙無法返回戶籍地，情急之下通過微信聯系了西關社區居委會。了解到他的情況后，社區工作人員立即啟動“遠程代辦”服務，通過微信指導梁先生在線提交身份證、戶口本等所需材料，全程線上審核、線下辦理，僅用2個工作日就完成了準生證的辦理流程。證件辦好后，工作人員第一時間通過快遞將證件寄往上海，讓梁先生不用跑“遠路”就解決了難題。

“居民的需求在哪里，我們的服務就跟進到哪里。”西關社區工作人員表示，針對轄區內外出務工、異地居住居民的辦事需求，社區打破“必須本人到場”的傳統模式，通過微信、電話等線上渠道搭建“溝通橋梁”，推出材料線上傳、業務遠程辦、證件郵寄送的“零跑腿”服務，讓戶籍在社區的居民無論身處何地，居民都能享受到便捷高效的社區服務。

從“群眾跑”到“社區辦”，從“現場辦”到“遠程辦”，西關社區用貼心服務打破空間距離，以實際行動踐行“為民服務無死角”的承諾，切實提升了居民的獲得感和滿意度。(吳瑕)