群眾無小事，事事連民心。近日，竹溪縣城關鎮西關社區轄區內校場路小區污水管道堵塞，生活污水無法排出，不僅家中彌漫著難聞的氣味，日常用水也成了大難題。居民陳女士打電話向西關社區求助。

接到電話后，社區第一時間組織網格員趕到現場，詳細查看下水管道堵塞的原因。據現場排查發現，校場路小區污水管網年代久遠，且未定期清掏，導致堵塞污水外溢。社區網格員了解實情后，積極主動履行調解職能，在居民之間“穿針引線”，組織協商溝通，安撫居民焦慮情緒，以極大的耐心傾聽各方的訴求與期望。同時，聯系專業維修團隊，對管道進行清掏和疏通。施工期間，更是精準把握“時間窗口”，選定午間低峰時段施工，確保堵塞的管道在短時間內成功疏通。

未來，西關社區將繼續加強基礎設施建設和維護工作，關注解決群眾“急難愁盼”問題訴求，提升居民生活質量，讓居民享受到更加安全、舒適的生活環境。（王亞杰）