近日，兵營鎮(zhèn)實行以“便民服務卡”為載體的為民服務代辦制，深化便民服務“內(nèi)涵”，更好地為民辦實事。
該鎮(zhèn)建立以“便民服務卡”為載體的為民服務代辦制，即將崗位工作人員（鎮(zhèn)機關(guān)干部、鎮(zhèn)便民服務中心工作人員、鎮(zhèn)直單位涉農(nóng)工作人員、村主職干部）姓名、崗位職責、手機聯(lián)系方式和服務事項等內(nèi)容，統(tǒng)一印制在便民服務卡片上，并組織黨員干部入戶發(fā)放和在鎮(zhèn)便民服務中心、村黨員群眾服務中心的醒目位置集中放置，方便黨員群眾辦事與監(jiān)督，確保為民代辦服務落到實處。
健全服務體系。通過整合資源，加強鎮(zhèn)、村服務體系規(guī)范化建設(shè)。完善便民服務中心窗口設(shè)置，實行“一站式”服務。強化村黨員群眾服務中心功能，推進強化黨務、規(guī)范村務、優(yōu)化服務、拓展商務、協(xié)調(diào)事務。拓寬服務內(nèi)容。將計生、民政、國土、司法等單位辦理的與黨員群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的審批、公共服務項目納入便民服務大廳，重點辦理申請政策性再生育、生殖健康檢查、農(nóng)村建房審批、民政救助、矛盾調(diào)解等事項。其它職能部門結(jié)合實際設(shè)置服務窗口，優(yōu)化服務質(zhì)量。村黨員群眾服務中心要突出代辦協(xié)辦群眾需要的服務事項，積極為群眾提供法律咨詢、矛盾調(diào)解等服務。
完善服務規(guī)范。建立為民服務代辦的運行機制和制度，健全服務承諾、首問負責、辦事登記、一次告知、限期辦結(jié)、服務公開、全程代理、輪流值班、領(lǐng)導帶班、責任追究等制度，制定工作流程圖，做到按章行事，循規(guī)服務，令行禁止。加強服務公開工作，即服務內(nèi)容、辦事程序、服務結(jié)果公開，辦事依據(jù)、程序、時限、收費標準和責任人公開，投訴監(jiān)督電話公開。工作人員掛牌服務，語言文明，態(tài)度熱情。創(chuàng)新服務機制。鎮(zhèn)便民服務中心及時為辦事黨員群眾提供咨詢、預約、協(xié)助辦理等各項服務。村黨員群眾服務中心確定包村干部為為民服務代辦員，確定一名村干部或當日輪流值班干部為協(xié)辦員，對在村里可以辦成的事項，直接在村里辦；對鄉(xiāng)鎮(zhèn)職權(quán)范圍內(nèi)的事項，由代辦員代理辦；對需要到縣辦理的事項由本人簽字或認可后，由代辦員或協(xié)辦員引領(lǐng)當事人協(xié)助辦理。（湯守禮）
